カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスサービス

リレーションシップを重視したプラクティスを活用し、エクスペリエンスエコシステムの再構築と差別化されたエクスペリエンスの創出を支援します。

エクスペリエンス戦略・イノベーション

私たちは、顧客と従業員の視点を重視し、お客様のブランドプロミスを実現するために、体験を結び付け、再構築します。

 

エクスペリエンス設計

私たちは、お客様のブランドプロミスを、やり取りの質を向上させ、差別化された価値を市場で提供するためのコンパスとして活用し、有意義な体験を目的をもってデザインします。

 

カスタマーエンゲージメント

私たちはお客様と提携し、テクノロジー、プログラム、マネージドサービスを統合することで、すべてのやり取りやチャネルで顧客との会話を結び付け、パーソナライズします。

 

エクスペリエンス・ガバナンス

カスタマーエクスペリエンス（CX）の実践をビジネス全体に浸透させるには、顧客第一主義の考え方を共有し、部門を超えてチームの成果を調整するガバナンスが必要です。当社の組織化フレームワークとプレイブックは、測定、ポリシー、プロセスを確立し、順守と卓越性を確保するために役立ちます。