ホスピタリティ・レジャー・旅行

サステナビリティと目的のために変革する

世界的なパンデミックにより、物理的な交流は制限されたかもしれませんが、共に人生を歩むという生来の欲求は失われません。この新しい現実に適応しながら、個人的な交流や記憶に残る体験に対する人間のニーズに焦点を当て続ける企業は、今日も明日も成功を収めるでしょう。この業界の強靭な中核には、シームレスでパーソナライズされた顧客体験の提供、目的にかなったブランドの構築と維持、収益の最大化、資本投資、ビジネスおよびレジャー旅行の未来のための技術革新に取り組む、確固たる企業やリーダーが存在します。

この変化の時代において、プロティビティは、デジタルトランスフォーメーション、テクノロジーとプロセスの革新、高度な分析、環境と社会への配慮、ゲスト体験と顧客ロイヤルティの向上を通じて、企業が進化する顧客ニーズに対応できるよう、今後も支援していきます。さらに、プロティビティは、激動する時代の安全・安心の強化、顧客情報の保護と関連するデータプライバシー法への準拠、サードパーティやサプライチェーンの混乱、労働力の獲得と維持など、企業が直面するあらゆるリスクへの対応を支援しています。

企業が業界の優先順位の変化に効果的に適応し、リスク管理に取り組むことで、混乱はチャンスとなり、顧客は激しく忠実となり、財務業績の向上によりブランド、資産、製品、サービスへの継続的投資のための資本アクセスが改善され、成功のサイクルが継続的に生み出されます。

デジタルトランスフォーメーション

企業は、顧客との直接的な関係をもち、記憶に残る体験を作り出し、ロイヤリティを高めることを目指すため、デジタルでの存在感と能力を強化することがますます求められています。プロティビティは、企業がインパクトのあるデジタル戦略を確立し、ジャーニーとインタラクションの瞬間につながる顧客行動を理解し、革新的なデジタル製品やサービスを生み出し、顧客体験をつなぎ合わせて再構築し、デジタルコマース、マーケティング、セールスを実現することを支援します。

エンタープライズ・データ・アナリティクス

知識は力なり。顧客の嗜好から業務・財務パフォーマンス、不正の可能性のある行為のタイムリーな特定まで、データは企業のパーソナライズ、ビジネスパフォーマンスの最適化、そして損失の抑制に役立ちます。プロティビティは、組織がデータを情報に変え、情報を競争上の優位性に変えることを支援します。企業がデータ戦略を確立し、関連するデータレイクを構築、管理、統制し、インパクトのあるリアルタイムレポートを確立することを支援します。

環境・社会・ガバナンス（ESG）

顧客はESGを求め、投資家はESGをより良い結果と関連付け、従業員はESGに魅力を感じ（そしてそのために留まり）、規制当局はESGの報告を標準化しているため、ESGは必須のものとなっています。プロティビティは、企業がより良いサステナビリティ・プログラムを構築、モニタリング、報告し、企業の事業活動が環境に与える影響を軽減することを支援します。また、プロティビティは、企業の多様性、平等性、包括性（DEI）の強化を通じて、チームメンバーの獲得と維持、従業員全体の経験の向上を支援します。

カスタマー・ロイヤリティとロイヤリティ・プログラム

ロイヤルカスタマーとは、あなたの製品やサービスを探し求め、確かな品質と価値によって、より多くの購入と支払いを厭わない顧客のことです。プロティビティは、より効果的なeコマース、マーケティング、セールスによる顧客の獲得、よりパーソナライズされた顧客体験によるロイヤルティの構築、不正や悪用からロイヤルティプログラムを保護することを支援します。また、違法行為や盗難の可能性がある異常な活動を監視することで、企業の評判や顧客情報を保護します。

安心・安全

毎年、何十億人もの顧客が、ホスピタリティ、レジャー、旅行会社にその幸福と安全を託しています。自然災害、銃乱射事件、テロ、地政学的不安、病原体など、顧客のリスクは増加の一途をたどっています。プロティビティは、事業継続、危機管理、業務回復プログラムの構築と運用、危機管理コミュニケーションプロトコルの確立、有効なテクノロジーの導入、事業中断の影響評価など、組織の活動を支援します。

サイバーセキュリティ・データセキュリティ・プライバシー

デジタル化が進む中、個人情報、嗜好、決済情報、予約など、多くの顧客情報が保存、転送、処理されています。これらの情報の多くは、拡大するさまざまなプライバシー保護規制によって保護されていますが、そのすべては悪意ある者にとって貴重なデータです。プロティビティは、企業が顧客や従業員のデータ（オンプレミスおよびクラウド）を保護し、安全なアプリケーションやWebサイトを展開し、モバイルデバイスやIoT（Internet of Things）内の脆弱性を最小化することを支援します。また、プロティビティは、GDPRやCCPAなどのグローバルおよびローカルなプライバシー法に準拠したプライバシープログラムの構築と運用を支援しています。

労働力獲得と人財マネジメント

パンデミックの影響で需要が減少し、多くの従業員が業界を去らざるを得なくなりました。業界の需要が回復に向かう中、人手不足によりフルサービス化への移行は引き続き制限されています。プロティビティは、親会社のロバートハーフと共同で、企業が労働圧力を軽減するために、正社員や派遣社員の獲得やマネージドサービス（コールセンター業務、ヘルプデスク・サポートなど）の提供を支援しています。また、プロティビティは、従業員の獲得、定着、および全体的な経験を最適化するために設計された人的資本管理サービスを提供しています。

新興テクノロジー

労働力不足に対応し、競合他社との差別化を図り、変化する顧客ニーズに対応するために、ホスピタリティ、レジャー、旅行関連の企業はテクノロジーに注目しています。エッジコンピューティング、AI/ML、バーチャルリアリティ、量子コンピューティング、メタバース、その他多くのユースケースを含む新興テクノロジーの採用が進行中、または間近に迫っています。新しい技術のユーザー／採用者として、市場をリードし、その利点を活用する準備をするためには、ロールアウトを成功させることが重要です。プロティビティは、このテクノロジーの導入、接続、セキュリティ確保を支援します。

私たちが提供するサービス分野

プロティビティのクロスファンクショナルチームは、ホスピタリティ、レジャー、旅行業界の大規模かつ多様な顧客ベースにサービスを提供しています。

Adapt to changing industry priorities

ホスピタリティ・レジャー

ホスピタリティ業界は、顧客満足とレジャーのニーズを満たすことに重点を置いています。新しく適応したビジネスやレジャーを楽しむ旅行者を対象に、顧客第一主義を掲げ、宿泊施設（ホテル、リゾート、タイムシェア、シェアリングエコノミー企業、ホスピタリティREITなど）、旅行・観光（OTA、クルーズ、カジノ、オンラインゲーム、遊園地、マリーナ、スキーリゾートなど）、レジャー（スポーツチーム、フィットネスセンター、イベント企画・会場、ゴルフクラブなど）などの業界クライアントに対応しています。

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Maximise the chances for success

航空

航空業界は、業務効率の向上、顧客体験の改善、確実な利益の回復を目指しており、プロティビティは成功の可能性を最大限に高めるカスタムソリューションの構築を支援しています。私たちの業界チームは、旅客や貨物の輸送に携わる大手航空会社、国内航空会社、地域航空会社、チャーター航空会社、民間／法人航空会社、整備工場、ケータリング、グランドハンドリング、航空機リース、空港運営など、世界中のさまざまな航空会社を支援しています。