ServiceNow Consulting Services

Wir verbinden fundierte Erfahrungen und erprobte Inhalte in den Bereichen IT- und Unternehmensrisikomanagement, IT-Sicherheit und Datenschutz mit technischer Expertise in den ServiceNow-Modulen Integrated Risk Management und Security Operations.

Da wir die Herausforderungen entsprechender Fachbereiche aus einschlägiger und langjähriger Projekt- sowie Revisionserfahrung sehr gut kennen, verstehen unsere Consultants, wie die ServiceNow-Plattform wertschöpfend in Unternehmensstrukturen integriert werden kann. Ob es um die Erfüllung regulatorischer Anforderungen wie DORA, BSI, MaRisk, BAIT/VAIT/KAIT geht oder um Prozessoptimierung des internen Risikomanagements – wir bringen das notwendige technologische und fachliche Knowhow mit und wissen, was interne und externe Prüfende erwarten. Indem wir stets auch unsere Methodenexpertise, wie beispielsweise im Bereich Governance, Risk & Compliance in die Projekte einfließen lassen und hierfür mit praktikablem Content die ServiceNow-Plattformen unserer Kunden zum Leben erwecken, positionieren wir uns als nachhaltig wertfördernder Partner für Ihr Unternehmen.

• Integrated Risk Management (IRM):

  Fachlich Teil des Protiviti-Kerngeschäfts – Unterstützung entlang aller Lines of Defense: Identifikation, Bewertung, Überwachung und Bewältigen von Risiken der gesamten Organisation. Aufsetzen von Business Continuity, Compliance und Policy Management Prozessen auf der Plattform.

   

• Security Operations (SecOps):

  Unterstützung bei der Identifikation und Bewältigung von Sicherheitsbedrohungen, -lücken und -vorfällen gestützt durch ServiceNow.

IT Service Management als Out-of-the-Box-Einführung oder hochgradig geschäftsfeldbezogene Konfigurationsleistung? Mit Protiviti als Partner für Ihre ServiceNow Tx-Dienstleistung sind Sie technologisch, prozessual und regulatorisch zukunftssicher unterwegs. Wir helfen Ihnen dabei, auf der NOW-Plattform eine einheitliche Grundlage für ein neues Level an Service-Bereitstellung und IT Operations aufzubauen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, interne Effizienzen zu heben und die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden zu steigern. Mit der ServiceNow Tx Suite und unseren erfahrenen Consultants gestalten Sie Ihre IT als agilen Möglichmacher wettbewerbsfähiger als je zuvor.

• IT Service Management (ITSM):

  Einführung von ITSM Workflows als Neulösung oder als Migrationsprojekt nach ITIL v3 bzw. 4 Standards zur Verbesserung und Automatisierung der Incident, Problem, Change, Request Fulfillment, SLA und Knowledge Base Prozesse. Reduktion manueller Aufwände in der IT-Serviceerbringung sowie verbesserte Servicequalität.

   

• IT Operations Management (ITOM):

  Implementierung von ITOM – vom Aufbau einer Configuration Management Data Base (CMDB) über Analytics, Optimierung von IT-Infrastrukturen und -Anwendungen sowie Einbettung in das Common Service Data Model.

   

• Strategic Portfolio Management (SPM):

  Application Portfolio Management (APM) und Project Portfolio Management (PPM). Prozessoptimierung und Verbesserung der Entscheidungsfindung auf der ServiceNow-Plattform. Priorisierung und Verwaltung von Projekten, Budgets und Ressourcen sowie Investitionsportfolios.

   

• IT Asset Management (ITAM):

  Software und Hardware Asset Management unterstützt durch Daten auf der CMDB und Workflow Support entlang eines gesamten Asset Lifecycles.

In der heutigen Arbeitswelt sehen sich Arbeitgeber mit vielen Herausforderungen konfrontiert: Fachkräftemangel, globale Krisen und Umsetzung hybrider Arbeitsmodelle sind nur einige davon. Als Tochter des Personaldienstleisters Robert Half positioniert sich Protiviti in Punkto HR-Sachverstand am Markt einzigartig.

Unser HR-Transformationsberatungs- und ServiceNow-Implementierungsansatz ermöglicht eine nahtlose Abbildung von digitalisierten HR-Prozessen und erfüllt die hohen Erwartungen der heutigen Mitarbeitenden an Flexibilität, Service und ein positives Mitarbeitererlebnis. Durch unser effizientes Vorgehen in Kombination mit der ServiceNow-Plattform lassen sich nicht-integrierte oder dezentrale HR-Systeme, aufwendige manuelle Prozesse und fehlende Transparenz überwinden. Gleichzeitig helfen Systemintelligenz, vorgefertigte Workflows sowie Chatbots und KI-Optionen dabei, eine schlankere Infrastruktur, intuitivere Prozesse und schlussendlich Arbeitserleichterung für HR-Agents, Mitarbeitende und Manager*innen zu ermöglichen.

Entdecken Sie die Möglichkeiten, um effizienter zu arbeiten: Gemeinsam modernisieren wir Ihre HR-Landschaft und entlasten somit Ihre HR-Abteilung, Führungskräfte und Mitarbeitende gleichermaßen.

• HR Service Delivery (HRSD):

  Ein Layer of Engagement über die bestehende Systeminfrastruktur hinweg für alle HR-bezogenen Mitarbeiteranfragen. Für reduzierte manuelle Bearbeitungsaufwände und gleichzeitig gesteigerter Case Transparenz, wenn es entlang des Employee Lifecycles wirklich zählt.

   

• Workplace Service Delivery (WSD):

  Workplace Services voll digitalisiert – von der Sitzplatzreservierung bis zum Besucher Access Request. Alle Workplace-bezogenen Services auf einer Plattform.

   

• Employee Center (EC):

  Die Single Source of Truth für den bereitgestellten personalisierten Service Content eines Unternehmens für die Mitarbeitenden.

Viele unserer Kunden suchen Unterstützung bei der Bewältigung der immer komplexer werdenden regulatorischen Anforderungen hinsichtlich Abbildung, Umsetzung, Weiterentwicklung und Berichterstattung von Nachhaltigkeitszielen. Dafür ist sowohl die Fachkompetenz im Bereich ESG als auch ein angemessenes Datenmanagement wichtig.

Protiviti hat daher gemeinsam mit ServiceNow ein ESG Starter Package entwickelt, um Unternehmen bei der Erstellung eines operativen ESG Command Centers zu unterstützen. Von der Workflow-gestützten Datenkollektivierung, über automatisierte GHG-Umrechnung bis zum fertigen CSRD-Disclosures kann die NOW-Plattform alles abbilden. Protiviti steht Ihnen bei Metrik-Definition, Gap-Analyse, beim Goal Management sowie allen regulatorischen Implikationen (NFRD, CSRD, EU-Taxonomie) beratend zur Seite.

• ESG-Management (ESGM):

  Vordefiniertes Paket an kritischen Metriken und die Möglichkeit Daten, Dashboards und Reportings über einen One-Stop-Shop zusammenzuführen. Es wird über das Protiviti Starter Package mit abgebildet.

  Für das volle ESG Command Center (inklusive Projekt- & Demand Management sowie ESG-Risikomanagement) können zusätzliche Verknüpfungen zu ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) sowie zum Integrated Risk Management (IRM) aufgebaut werden.

   

• Unser ESG Starter Package:

  Das zusammen mit ServiceNow entwickelte ESG Starter Package ermöglicht einen schlanken Einstieg in Plattform-gestütztes, strukturiertes und zentralisiertes ESG Data Management. In einem gemeinsam festgesteckten Rahmen aus Beratung und Implementierungsdienstleistung lassen sich die Definition von Metriken, die Aggregation und Aufbereitung von ESG-Daten sowie die Erstellung von Berichten ideal über die Funktionalitäten von ServiceNow aufsetzen und abbilden. Wir begleiten Sie gerne bis zum fertigen CSRD Disclosure und auch darüber hinaus bei der Ausarbeitung Ihrer ServiceNow Roadmap hin zum holistischen ESG Command Center.