Bewirtung, Freizeit & reisen

Transformieren für Wachstum

Protiviti bietet innovative Lösungen für Unternehmen aus dem Gastgewerbe, der Freizeit- und Reisebranche, um die Betriebsabläufe zu verändern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

In der heutigen, sich schnell entwickelnden Umgebung kann ein vertrauenswürdiger Berater, der nicht nur relevante Erkenntnisse liefert, sondern auch eine Kombination aus strategischer Vision, bewährtem Fachwissen und praktischer Erfahrung bietet, den Wert Ihres Unternehmens steigern.

Herausforderungen und Chancen für die Industrie

Die globale Pandemie mag unsere Fähigkeit zur physischen Interaktion eingeschränkt haben, aber sie hat unser angeborenes Bedürfnis, das Leben gemeinsam zu erleben, nicht gebrochen. Unternehmen, die sich weiterhin an diese neue Realität anpassen und sich dabei auf das menschliche Bedürfnis nach persönlicher Interaktion und unvergesslichen Erlebnissen konzentrieren, werden heute und morgen erfolgreich sein. Der unverwüstliche Kern der Branche besteht aus unerschütterlichen Unternehmen und Führungskräften, die sich dafür einsetzen, nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, eine zielgerichtete Marke aufzubauen und zu pflegen, den Umsatz zu maximieren, Kapital zu investieren und Technologie zu nutzen, um Innovationen für die Zukunft von Geschäfts- und Freizeitreisen zu schaffen.

In dieser Zeit des Wandels wird Protiviti Unternehmen auch weiterhin dabei helfen, auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren, und zwar durch digitale Transformation, Technologie- und Prozessinnovation, fortschrittliche Analytik, Umwelt- und Sozialverantwortung sowie die Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Kundenloyalität. Darüber hinaus unterstützt Protiviti Unternehmen bei der Bewältigung allgegenwärtiger Risiken, z. B. bei der Verbesserung der Sicherheit in turbulenten Zeiten, dem Schutz von Kundendaten und der Einhaltung von Datenschutzgesetzen, dem Umgang mit Dritten und Unterbrechungen in der Lieferkette, der Gewinnung und Bindung von Arbeitskräften und vielem mehr.

Wenn sich Unternehmen effektiv an die sich ändernden Prioritäten der Branche anpassen und Risiken managen, werden aus Störungen Chancen, die Kunden werden loyal und die verbesserte finanzielle Leistung verbessert den Zugang zu Kapital für weitere Investitionen in Marken, Anlagen, Produkte und Dienstleistungen - ein kontinuierlicher Erfolgszyklus entsteht.

2024 Top Risks in the Consumer Services Industry

Discover Protiviti’s top risks survey report 2024 in the hospitality and airlines industry to mitigate risks and comprehend their potential impacts.

Read Industry Top Risks

Unsere Beratungsexperten für Gastgewerbe, Freizeit und Reisen bieten Lösungen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Branche zugeschnitten sind, einschließlich in den folgenden Bereichen:

Digital Transformation

In dem Maße, in dem Unternehmen versuchen, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, einprägsame Erlebnisse zu schaffen und Loyalität zu erzeugen, sind sie zunehmend bestrebt, ihre digitale Präsenz und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Protiviti unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung wirkungsvoller digitaler Strategien, beim Verständnis des Kundenverhaltens, bei der Entwicklung innovativer digitaler Produkte und Dienstleistungen, bei der Verknüpfung und Neukonzeption von Kundenerlebnissen sowie bei der Umsetzung von digitalem Handel, Marketing und Vertrieb.

Enterprise Data & Analytics

Wissen ist Macht. Von den Vorlieben der Kunden über die betriebliche und finanzielle Leistung bis hin zur rechtzeitigen Erkennung potenziell betrügerischer Aktivitäten - Daten helfen Unternehmen dabei, ihre Erfahrungen zu personalisieren, die Unternehmensleistung zu optimieren und Verluste einzudämmen. Protiviti hilft Unternehmen, Daten in Informationen und Informationen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln. Wir helfen Unternehmen dabei, Datenstrategien zu entwickeln, relevante Data Lakes aufzubauen, zu verwalten und zu steuern sowie aussagekräftige Berichte in Echtzeit zu erstellen.

Environmental, Social, and Governance (ESG)

ESG ist zu einem Muss geworden, da Kunden es fordern, Investoren es mit besseren Ergebnissen in Verbindung bringen, Mitarbeiter davon angezogen werden (und deswegen bleiben) und Regulierungsbehörden die Berichterstattung darüber standardisieren. Protiviti hilft Unternehmen dabei, bessere Nachhaltigkeitsprogramme zu entwickeln, zu überwachen und darüber zu berichten, um die Auswirkungen der Unternehmenstätigkeit auf die Umwelt zu reduzieren. Protiviti unterstützt Unternehmen auch dabei, Teammitglieder zu gewinnen und zu binden und die allgemeine Mitarbeitererfahrung durch verbesserte Diversity, Equality und Inclusion (DEI) zu verbessern.

Customer Loyalty and Loyalty Programmes

Loyale Kunden suchen Ihre Produkte und Dienstleistungen und sind bereit, mehr zu kaufen und mehr zu bezahlen, weil sie sich durch Qualität und Wert auszeichnen. Protiviti hilft bei der Kundengewinnung durch effektiveres E-Commerce, Marketing und Vertrieb, fördert die Kundenbindung durch verbesserte, individuellere Kundenerlebnisse und schützt Kundenbindungsprogramme vor Betrug und Missbrauch. Protiviti schützt außerdem den Ruf des Unternehmens und die Kundeninformationen, indem es anormale Aktivitäten auf potenzielle illegale Handlungen und Diebstahl überwacht.

Safety and Security

Jedes Jahr vertrauen Milliarden von Kunden ihr Wohlbefinden und ihre Sicherheit den Unternehmen des Gastgewerbes, der Freizeit- und Reisebranche an. Naturkatastrophen, Waffengewalt, Terrorismus, geopolitische Unruhen, Krankheitserreger und vieles mehr erhöhen das Kundenrisiko. Protiviti unterstützt Unternehmen beim Aufbau und Betrieb von Business-Continuity-, Krisenmanagement- und operativen Resilienzprogrammen, bei der Erstellung von Krisenkommunikationsprotokollen, beim Einsatz von Technologien und bei der Bewertung der Auswirkungen von Störungen des Geschäftsbetriebs.

Cybersecurity, Data Security, and Privacy

In einer zunehmend digitalen Welt werden umfangreiche Kundeninformationen gespeichert, übertragen und/oder verarbeitet - persönliche Daten, Vorlieben, Zahlungsinformationen, Reservierungen und mehr. Ein Großteil dieser Informationen wird durch immer mehr und vielfältigere Datenschutzbestimmungen geschützt - und alle diese Daten sind für böswillige Akteure von Interesse. Protiviti unterstützt Unternehmen beim Schutz von Kunden- und Mitarbeiterdaten (vor Ort und in der Cloud), bei der Bereitstellung sicherer Anwendungen und Websites sowie bei der Minimierung von Schwachstellen in mobilen Geräten und im Internet der Dinge (IoT). Protiviti unter...

Labour Acquisition and Human Capital Management

Als die Nachfrage während der Pandemie zurückging, war ein Großteil der Beschäftigten der Branche gezwungen, die Branche zu verlassen. Während die Nachfrage in der Branche durch den Aufschwung zurückkehrt, schränkt ein Arbeitskräftemangel die Umstellung auf Full-Service-Leistungen weiterhin ein. In Zusammenarbeit mit unserer Muttergesellschaft Robert Half unterstützt Protiviti Unternehmen bei der Beschaffung von Vollzeit- und Zeitarbeitskräften und/oder bei der Bereitstellung von Managed Services (z. B. Callcenter-Betrieb, Helpdesk-Support), um den Arbeitsdruck zu verringern. Darüber hinaus bietet Protiviti Dienstleistungen im Bereich Huma...

Emerging Tech

Als Reaktion auf den Arbeitskräftemangel, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wenden sich Hotel-, Freizeit- und Reiseunternehmen der Technologie zu. Die Einführung neuer Technologien wie Edge Computing, KI/ML, virtuelle Realität, Quantum Computing, Metaverse und viele andere Anwendungsfälle sind bereits im Gange oder stehen kurz bevor. Als Nutzer bzw. Anwender neuer Technologien ist eine erfolgreiche Einführung der Schlüssel zur Marktführerschaft und zur Vorbereitung auf die Nutzung der Vorteile dieser Technologien. Protiviti kann Sie bei der Implementierung, Anbindung und Sicheru...

Sektoren, die wir bedienen

Die funktionsübergreifenden Teams von Protiviti betreuen einen großen und vielfältigen Kundenstamm in der Hotel-, Freizeit- und Reisebranche.

Anpassung an sich ändernde Prioritäten der Industrie

Gastgewerbe und Freizeit

Das Hotel- und Gaststättengewerbe konzentriert sich nach wie vor auf die Kundenzufriedenheit und die Erfüllung von Freizeitbedürfnissen. Mit einer kundenorientierten Denkweise für den neu angepassten Geschäfts- und Freizeitreisenden umfassen unsere Branchenkunden Unternehmen, die Unterkünfte (z. B. Hotels, Resorts, Timesharing, Sharing-Economy-Unternehmen, Hospitality REITs), Reisen und Tourismus (z. B. OTAs, Kreuzfahrten, Kasinos, Online-Glücksspiele, Vergnügungsparks, Jachthäfen, Skigebiete), Freizeit (z. B. Sportteams, Fitnesszentren, Veranstaltungsplanung und -orte, Golfclubs) und mehr anbieten.

Anpassung an sich ändernde Prioritäten der Industrie

Maximierung der Erfolgsaussichten

Fluggesellschaften

Die Luftfahrtindustrie ist bestrebt, die betriebliche Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und wieder solide Gewinne zu erzielen. Protiviti hilft dabei, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die die Erfolgschancen maximieren. Unser Branchenteam arbeitet mit einer Vielzahl von Fluggesellschaften auf der ganzen Welt zusammen, z. B. mit großen, nationalen, regionalen Netzwerk- und Charterfluggesellschaften sowie mit privaten/geschäftlichen Fluggesellschaften, die Passagiere oder Fracht befördern, sowie mit Wartungseinrichtungen, Catering, Bodenabfertigung, Flugzeugleasing und Flughafenbetrieb.

Maximierung des Erfolgs in den Kerngeschäftsbereichen

Sonstige Transporte

Die Rückkehr zum Reisen, sei es auf dem Land-, Luft- oder Seeweg, ist eine willkommene Gelegenheit für Geschäfts- und Freizeitreisende gleichermaßen. Protiviti arbeitet mit Personenbeförderungsunternehmen, Autovermietungen und anderen Transportunternehmen zusammen, um die Kerngeschäftsbereiche für optimale Effizienz und nachhaltiges, langfristiges Wachstum zu verbessern.