《调查报告》：零售业风险大数据应用现状调查报告

随着信息技术、大数据、AI等新技术的飞速发展，零售企业的业务运营越来越依赖于信息化系统。新零售转型速度加快，数字化程度日新月异，无论是线上线下一体化的客户体系、无人终端的广泛应用、还是IOT技术的前端应用，都使得零售企业逐渐意识到，数据对于零售企业已经成为宝贵的资产。今天的零售企业，较之过往，都更加注重积累业务数据，并在财务、营销、供应链等领域尝试了诸多的方式挖掘大数据的应用价值。在此背景下，各零售企业为保障自身业务在数据变革浪潮中平稳发展，对零售业风险大数据的应用也进行了大量探索。

为更好地知悉零售行业风险大数据现状，了解各类零售企业对风险大数据体系的建设、应用和效果，中国连锁经营协会（CCFA）协同甫瀚咨询组成调研组，于2021年通过问卷调查和实地访谈的方式，对共计约157家零售会员企业就风险大数据的应用情况开展调研，参与调研的零售企业类型覆盖商超、百货、电商和专业店四种零售业态。调研组参考甫瀚咨询数字化成熟度模型，构建了零售企业风险大数据应用评估指标体系，分别从系统与数据、组织和人员、工具与方法、指标与模型、管理与报告5个维度，整体评估零售行业风险大数据应用成熟度，分析行业内零售企业在成熟度方面的分化情况，探讨不同背景零售企业风险大数据应用现状的差异，以及这些差异的产生原因。与此同时，调研组还通过对部分背景各异的零售企业进行深度访谈的形式，探讨在不同企业类型及发展时期之下，零售企业风险大数据管理所面临的问题、应用差异、成功经验及未来的发展方向等。