《调查报告》： 2019全球RPA调查（精辑版）

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带领RPA迈向新高地——企业如何利用机器人自动化流程获得竞争优势

各行各业的企业正全力加大对机器人流程自动化（RPA）的资源投入。不出两年的时间，RPA的领军者们——那些我们认为早已处于领先地位的企业，将实现机器人在其组织内部几乎各个部门的广泛使用。

此外，RPA将不仅仅用于降低成本。RPA领军者正努力将此项技术转变为企业敏捷运营的重要组成部分，进而巩固企业的市场地位。从IT管理到销售再到业务开发，RPA领军者正积极利用该技术来推动生产效率、加快上市速度，以及提升财务绩效。

在处理员工问题方面，RPA领军者亦领先同侪。他们的自动化计划对企业员工保持高度透明，并积极培训受影响的员工。此外，RPA领军者亦更坚持于将员工参与度作为评估RPA投资项目的一个关键参考指标。

RPA领军者值得我们关注，不仅仅因为他们运用RPA的能力更为先进和娴熟，而且RPA亦是揭示这些企业数字化成熟度的一个广泛参考指标。反过来，那些居于后者的企业，将很快发现他们在竞争中处于明显的劣势地位，只能眼睁睁地看着RPA领军者攻城掠地抢占市场份额，创造更高收益和提高客户满意度。

主要发现:

上述洞见源自由甫瀚咨询和ESI ThoughtLab联合执行的一项全球调查。为帮助高管充分挖掘和利用该项快速发展的技术，甫瀚咨询和ESI ThoughtLad携手对来自不同地区、行业和规模的企业高管进行了一次全球性调查。我们的调查报告——《2019年全球RPA调查》总结了RPA实施过程中最为行之有效的最佳实践和发人深省的经验教训。

具体而言，我们发现RPA领军者：

1. 不仅仅将RPA用于节省成本
2. 斥巨资进行投资
3. 创建业务场景，为诸多领域创造价值
4. 在整个企业范围内逐步推进RPA的运用
5. 解决员工的担忧
6. 占尽先机，收获回报

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