Hotelería, Tiempo Libre y Viajes

Transformación para el crecimiento

Protiviti proporciona soluciones innovadoras a empresas de hostelería, ocio y viajes para transformar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Puede que la pandemia mundial haya limitado nuestra capacidad de interactuar físicamente entre nosotros, pero no ha roto nuestra necesidad innata de experimentar la vida en común. Las empresas que sigan adaptándose a esta nueva realidad, sin dejar de centrarse en la necesidad humana de interacción personal y experiencias memorables, prosperarán hoy y mañana. En el núcleo resistente del sector se encuentran empresas y líderes firmes que se comprometen a ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras, a construir y mantener una marca con propósito, a maximizar los ingresos, a invertir capital y a utilizar la tecnología para innovar en el futuro de los viajes de negocios y de placer.

En esta época de cambios, Protiviti seguirá ayudando a las empresas a responder a las necesidades cambiantes de los clientes mediante la transformación digital, la innovación tecnológica y de procesos, la analítica avanzada, la gestión medioambiental y social, y la mejora de las experiencias de los huéspedes y la fidelidad de los clientes. Además, Protiviti ayuda a las empresas a gestionar los riesgos omnipresentes, incluyendo la mejora de la seguridad en tiempos tumultuosos, la protección de la información de los clientes y el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos relacionadas, la gestión de terceros y las interrupciones en la cadena de suministro, la adquisición y retención de la mano de obra, y mucho más.

Cuando las empresas se adaptan eficazmente a las prioridades cambiantes de la industria y trabajan para gestionar el riesgo, las perturbaciones se convierten en oportunidades, los clientes se vuelven ferozmente leales y la mejora de los resultados financieros mejora el acceso al capital para seguir invirtiendo en marcas, activos, productos y servicios, creando un ciclo continuo de éxito.

En el entorno actual, que evoluciona rápidamente, un asesor de confianza -que no sólo proporcione conocimientos relevantes, sino que ofrezca una combinación de visión estratégica, conocimientos probados y experiencia práctica- puede aumentar el valor de tu negocio. Nuestros expertos en consultoría de hostelería, ocio y viajes ofrecen soluciones adaptadas a las necesidades exclusivas de tu organización y de tu sector, incluyendo, entre otras, las siguientes áreas:

Transformación digital

A medida que las empresas tratan de tener relaciones directas con los clientes, crear experiencias memorables y fidelizarlos, buscan cada vez más mejorar su presencia y capacidades digitales. Protiviti ayuda a las empresas a establecer estrategias digitales impactantes; a comprender los comportamientos de los clientes que informan sobre los viajes y los momentos de interacción; a crear productos y servicios digitales innovadores; a conectar y reimaginar las experiencias de los clientes; y a habilitar el comercio, el marketing y las ventas digitales.

Datos y análisis empresariales

El conocimiento es poder. Desde las preferencias de los clientes hasta el rendimiento operativo y financiero, pasando por la identificación oportuna de actividades potencialmente fraudulentas, los datos ayudan a las empresas a personalizar las experiencias, optimizar el rendimiento empresarial y contener las pérdidas. Protiviti ayuda a las organizaciones a convertir los datos en información y la información en ventaja competitiva. Ayudamos a las empresas a establecer estrategias de datos, construir, gestionar y gobernar lagos de datos relevantes, y establecer informes impactantes en tiempo real.

Medio ambiente, social y gobernanza

El ESG se ha convertido en un imperativo, ya que los clientes lo exigen, los inversores lo correlacionan con mejores resultados, los empleados se sienten atraídos por él (y se quedan gracias a él), y los reguladores están normalizando la información al respecto. Protiviti ayuda a las empresas a crear, supervisar e informar de mejores programas de sostenibilidad, reduciendo el impacto de las operaciones de la empresa en el medio ambiente. Protiviti también ayuda a las empresas a mejorar la captación y retención de miembros del equipo y a mejorar la experiencia general de los empleados mediante la mejora de la Diversidad, Igualdad e Inclusión.

Programas de fidelización de clientes y lealtad

Un cliente fiel busca tus productos y servicios y está dispuesto a comprar más y a pagar más por la calidad y el valor demostrados. Protiviti ayuda a atraer a los clientes a través de un comercio electrónico, un marketing y unas ventas más eficaces; fideliza a los clientes a través de experiencias mejoradas y más personalizadas; y protege los programas de fidelización del fraude y el abuso. Protiviti también protege la reputación de la empresa y la información de los clientes mediante la supervisión de la actividad anómala para detectar posibles actos ilegales y robos.

Seguridad y protección

Cada año, miles de millones de clientes confían su bienestar y seguridad a empresas de hostelería, ocio y viajes. Las catástrofes naturales, la violencia con armas de fuego, el terrorismo, los disturbios geopolíticos, los agentes patógenos y otros factores están elevando el riesgo de los clientes. Protiviti ayuda a las organizaciones a crear y poner en marcha programas de continuidad del negocio, gestión de crisis y resiliencia operativa; a establecer protocolos de comunicación de crisis; a desplegar tecnologías de apoyo y a evaluar el impacto de las interrupciones en las operaciones del negocio.

Ciberseguridad, seguridad de los datos y privacidad

En un mundo cada vez más digital, se almacena, se transfiere y/o se procesa una gran cantidad de información de los clientes: datos personales, preferencias, información de pago, reservas, etc. Gran parte de esta información está protegida por las crecientes y variadas normas de privacidad, y toda ella es valorada por los malos actores. Protiviti ayuda a las organizaciones a proteger los datos de clientes y empleados (en las instalaciones y en la nube), a desplegar aplicaciones y sitios web seguros, y a minimizar las vulnerabilidades en los dispositivos móviles y en el internet.

Adquisición de mano de obra y gestión del capital humano

Durante la pandemia gran parte de la mano de obra del sector se vio obligada a abandonar la industria. A medida que la demanda del sector vuelve a recuperarse, la escasez de mano de obra sigue limitando el paso a las operaciones de servicio completo. Protiviti -junto con nuestra empresa matriz Robert Half- ayuda a las empresas a adquirir mano de obra a tiempo completo y temporal y/o a prestar servicios gestionados para reducir la presión laboral. Además de ofrecer servicios de gestión del capital humano diseñados para optimizar soluciones financieras y contables.

Tecnología emergente

En respuesta a la escasez de mano de obra, para diferenciarse de la competencia y para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes, las empresas de hostelería, ocio y viajes están recurriendo a la tecnología. La adopción de la tecnología emergente, como la computación de borde, la IA/ML, la realidad virtual, la computación cuántica, el metaverso y muchos otros casos de uso está en marcha o es inminente. Como usuario/adoptante de la tecnología emergente, un despliegue exitoso es clave para liderar el mercado y prepararse para aprovechar sus beneficios. Protiviti puede ayudar a implantar, conectar y asegurar esta tecnología.

Sectores a los que servimos

Los equipos multifuncionales de Protiviti prestan servicio a una amplia y diversa base de clientes en el sector de la hostelería, el ocio y los viajes.

Adaptarse a las cambiantes prioridades de la industria

Hostelería y Ocio

El sector de la hostelería sigue centrado en la satisfacción del cliente y en satisfacer las necesidades de ocio. Con una mentalidad centrada en el cliente para el viajero de negocios y de ocio recientemente adaptado, nuestros clientes del sector abarcan empresas de alojamiento (por ejemplo, hoteles, complejos turísticos, multipropiedad, empresas de economía colaborativa, REITs de hostelería), viajes y turismo (por ejemplo, OTAs, cruceros, casinos, juegos online, parques de atracciones, puertos deportivos, estaciones de esquí), ocio (por ejemplo, equipos deportivos, gimnasios, planificación de eventos y lugares de celebración, clubes de golf), etc.

Adaptarse a las cambiantes prioridades de la industria

Maximizar las posibilidades de éxito

Aerolíneas

A medida que el sector de las aerolíneas se propone aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia de los clientes y volver a obtener beneficios sólidos, Protiviti está ayudando a crear soluciones personalizadas que maximizan las posibilidades de éxito. Nuestro equipo del sector trabaja con una gran variedad de compañías aéreas de todo el mundo, como las principales, las nacionales, las de red regional y las chárter, y las compañías aéreas privadas/corporativas que se dedican al transporte de pasajeros o de carga, así como a las instalaciones de mantenimiento, el catering, la asistencia en tierra, el arrendamiento de aviones y las operaciones aeroportuarias.

Maximice el éxito en las principales áreas comerciales

Otros transportes

La vuelta a los viajes, ya sea por tierra, aire o mar, es una oportunidad bienvenida tanto para los viajeros de negocios como para los de ocio. Protiviti trabaja con empresas ferroviarias de pasajeros, de alquiler de coches y otras empresas de transporte para mejorar las áreas de negocio principales con el fin de lograr una eficiencia óptima y un crecimiento sostenible a largo plazo.