Protección al consumidor

Te guiamos a través de revisiones normativas dinámicas y correcciones para impulsar la fidelidad de los consumidores, el crecimiento del negocio y el cumplimiento.

Nuestro objetivo es garantizar que satisfaces las necesidades de tu organización, te adhieres a las expectativas normativas y a las principales prácticas del sector, y construyes capacidades de cumplimiento sostenibles para apoyar el crecimiento futuro.

Las tecnologías disruptivas, la evolución de la fidelidad de los clientes y la presión para mejorar los rendimientos económicos definen sólo algunos de los retos que las organizaciones de servicios financieros deben superar. El dinámico panorama normativo y el mayor énfasis en la reducción de costes no hacen sino aumentar la complejidad de conseguir un crecimiento rentable.

Independientemente de la complejidad de tu organización, nuestros expertos se asocian contigo para evaluar el diseño de tu programa de cumplimiento y su eficacia operativa.

Evalúe el diseño de su programa de cumplimiento y la eficacia operativa

Servicios del Programa de Gestión del Cumplimiento

Realiza una evaluación integral de tu programa de gestión del cumplimiento para definir su coherencia con las expectativas normativas y las principales prácticas del sector. También evaluamos los planes de acción para abordar las deficiencias de tu programa de cumplimiento y las oportunidades de mejora correspondientes.

Revisiones de la normativa sobre el cumplimiento de los consumidores

Evaluar el cumplimiento normativo de las leyes federales y estatales de protección del consumidor a nivel de programa o producto y realizar revisiones informadas por los procedimientos de examen del regulador prudencial. Utilizando los procedimientos de examen reglamentarios como base, Protiviti desarrolla una metodología de pruebas para evaluar tus prácticas en todo el ciclo de vida del producto, incluyendo o limitándose a la comercialización, la originación, el servicio y la mitigación de pérdidas.

Servicios de apoyo a la orden de consentimiento reglamentario y a la Remediación

Apoyamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida de la reparación, incluido el desarrollo y la aprobación de un plan de reparación, la ejecución del plan de reparación y el seguimiento y la validación, según se solicite o exija la acción reguladora.

Servicios de apoyo a las operaciones de cumplimiento

Ayudamos a nuestros clientes, desde los centros de llamadas hasta el procesamiento de préstamos, a crear, operar y supervisar los flujos de trabajo de forma eficiente, permitiendo el cumplimiento de las leyes y reglamentos. Adaptamos nuestras soluciones a tus necesidades específicas.

Apoyo a la auditoría de cumplimiento

El equipo de Protiviti, formado por antiguos reguladores y expertos en cumplimiento de los consumidores, te apoya en el diseño, la gestión y la realización de auditorías para evaluar el cumplimiento de los requisitos y las expectativas normativas. Las auditorías de cumplimiento normativo pueden ser complejas y suponer una carga para tu capacidad de recursos. Necesitas un socio con un historial probado de apoyo a diversas actividades de auditoría mediante modelos de co-contratación, subcontratación o aumento de personal.

We tailor our solutions to meet your organisation’s unique needs and industry

Nuestro enfoque

Nuestros marcos y metodologías probados están definidos, pero son iterativos, lo que nos permite ser ágiles a la hora de adaptarnos a los cambios en el producto, la organización y los entornos normativos. Nuestro equipo de Protección del Consumidor incluye expertos del sector, antiguos reguladores y personal altamente calificado con experiencia en ayudar a nuestros clientes a navegar por los asuntos más complejos y delicados de cumplimiento de la normativa de consumo.

Protiviti combina una experiencia de primera clase en materia de cumplimiento de la normativa en materia de consumo y la mayor red de recursos de personal especializado altamente calificado para satisfacer tus necesidades de cumplimiento de la normativa en materia de consumo mediante la gestión de programas de cumplimiento, revisiones normativas, apoyo a la autorización y remediación, y apoyo a las operaciones y auditorías. Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades únicas de tu organización y de tu sector.

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